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住宅日常保洁服务

1.2 服务范围
  日常家庭室内保洁(不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场所、商铺、宿舍)
 
1.3 服务项目
厨  房:吊顶、门窗、橱柜、油烟机、洗菜池、台面、墙面、地面、垃圾桶
卫生间:吊顶、门窗、洗漱台、沐浴房、马桶、墙面、地面、垃圾桶
卧  室:墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶
客  厅:墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶
餐  厅:墙角、门窗、餐桌、餐椅、地面
阳  台:吊顶、门窗、洗衣池、地面
  注明:纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具(含壁灯、吊灯、吸顶灯)、橱柜内部(含内部物品)、古董、字画、宗教陈设、易损易碎物品等,不在e家政家庭日常保洁服务范围内。沙发罩、靠垫可除尘但不包括清洗,地毯、脚垫等附着物只做除尘处理,不包括清洗。
1.4 服务流程
1.4.1 接单验单
   保洁员可通过app、电话接单,订单显示服务日期及时间段、客户姓名、联系方式、服务地点、服务项目、收费情况等。保洁员确认无误后,与客服或通过app确认订单。
1.4.2 准备工作
   保洁员确认接单后,应即时电话联系客户,与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。上门服务前需准备好服务工具,服务工具为E家政保洁服务工具标准套装。计算好路径及路时,确保在客户预约的时间前十分钟到达服务地址。
1.4.3 上门服务
进门服务之前必须穿戴公司统一工作服,进门后先表明身份,带上鞋套。并主动向客户出示自己的健康证,并让客户在派工单上签字确定进门服务的时间。将保洁工具放在门口不碍事的位置,同时向客户介绍我们保洁服务的顺序(先卧室,再厨卫,再客厅),如果客户有其他要求,那应该按照客户的要求安排保洁顺序。开始工作前要向客户询问家中有无水桶等接水的工具,接水在哪里接比较方便等。如果客户家中没水桶等接水工具,询问客户可不可以使用公司提供的水桶,得到客户同意方可使用。同样抹布也需要得到客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布,客户自己家中有抹布的尽量使用客户自己家的抹布。
1.4.4清洁工作
1.4.4.1清洁标准总流程
1.4.4.1.1 各单间流程:卧室—书房—客厅—厨房—浴室
1.4.4.1.2 每间操作总流程:带齐该单间所有工具—开窗—除顶尘—擦窗—整理杂物—擦拭家具用品—拖地—更换垃圾袋—检查;
1.4.4.1.3 操作手法总流程:从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。
1.4.4.2各单间清洁流程及注意事项
1.4.4.2.1卧室书房和客厅
第一步:带齐相关专用工具。将水桶放至门边;
第二步:开窗通风,如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝(保洁完后记得关窗);整理地面摆设;
第三步:将伸缩杆装上专用除尘掸,掸去墙角及四周的灰尘蛛网等(事先盖好相应位置的家具);
第四步:然后用湿抹布清洁窗框、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃,最后用专用擦玻璃布对玻璃表面残留水渍进行收干;
第五步:整理房间内随意摆放的物件,按大小和品类,摆放整齐,清理桌面垃圾倒入垃圾桶内;
第六步:所有家具表面、电器、各式摆件、开关及门和门框的清洁;
第七步:清洁地角线及地面,先把地角线按顺序擦拭一遍后,清洁地面,地板专用布一定要拧干然后拖过一遍后再换一次清水,再次把地板清洁一次;
第八步:更换垃圾袋,将更换下来的垃圾扎好袋口放置门口,新换下来的垃圾袋灌气后拎起多出部分打圈扎紧边口;
第九步:检查房间所有物件、摆设、家具是否归位,清理清洁工具,关闭窗户,请客户过目是否有不到之处,无则过,有则返工。
其中注意事项:
A:小型家具应用手搬运,不得拖、拽,以免引起地面划痕;
B:如房间内有地毯应拿到卫生间抖灰后再送回原处;
C:若客户需要整理床铺,先去卫生间洗手擦干后再整理,保洁时必须在床的两侧,拉平床单及被褥,不得跪或坐于床上;
D:不能随意丢弃物品,只是摆放整齐;
E:垃圾是指果皮、纸屑、空食品袋及普通包装盒,若精美的包装盒应垂询客户意见;
F:显示屏之类的如果客户不提供专用清洁剂的话,就直接用干布擦试;
G:纱窗和百页窗及布艺窗帘以及超大面积玻璃窗不包含在日常清洁内;
H:摆件中若有艺术品、古董类、神龛佛台有宗教信仰物品等,不用做保洁,只把附近的灰尘擦拭即可;
I:开关要记得保洁,同时对于红色的开关要记得不要碰到;
J:所有镜面材质家具,最后用玻璃布收干擦亮以免有水印;
K:遇客户家有真皮或红木家具,不要用湿布擦拭,也不可用任何清洁剂(需要专业保养),最多用干布擦下即可;
L:所有的纸质(如书报等)若有灰尘,不可用湿布擦拭;
 
1.4.4.2.2厨房
    第一步:备齐所有工具;
第二步:开窗通风,确认是否关了煤气,拆下集油盒并倒掉污油后,用喷入油烟净浸透,然后对于重污处的油烟机及灶台及油烟机附近的墙面预先使用清洁剂做预处理;
第三步:顶部做除尘处理;
第四步:整理物品,一边清洁表面一边分门别类有序摆放好;清洗池内脏碗盘后整齐摆放在台面;
第五步:清洁窗户、磁砖壁、橱柜、操作台、厨电、门;
第六步:清洗油烟机后,将清洁过后的集油盒中放入面巾纸后安装上去;
第七步:清洁地面,对于油污过重处,也可用厨房专用的清洁剂配合百洁布清洁;
第八步:清洁水池,收干水池的水;
第九步:旧垃圾袋扎口代放在厨房门口,更换上新的垃圾袋;
第十步:检查厨房内所有物品是否归位,再次确认煤气是否关闭,集油盒是否安装好,清理自带工具,关窗后,请客户确认是否有不到之处。
其中注意事项:
     A:在对油烟机各处喷清洁剂前,应使用报纸、废布或其他可用工具盖住燃气灶出火口;
     B:禁止使用钢丝球清洁厨电、厨具表面;
     C:在油污过重时,征得顾客同意的情况下对油烟机喷上清洁剂之后,打开机器动作3-5分钟再清洁会更容易些;
     D:油烟机不用拆除清洁(除集油盒外),只对表面油烟机进行清洁即可;
   
1.4.4.2.3卫生间
     第一步:备齐所有工具;
     第二步:对于马桶内部先用洁厕灵提前倒入浸泡预处理;
     第三步:对卫生间的顶部做除尘工作;
     第四步:使用玻璃刮清理地面毛发,尤其注意马桶边缘及地漏周边;
     第五步:清洁淋浴间,若有水垢可用客户家的白醋擦拭;
     第六步:擦拭磁砖四壁及相应的不锈钢附件及门;
     第七步:清洁镜子、面盆、浴缸等;
     第八步:清洁地面;
     第九步:更换垃圾袋并扎口后放在门边;
     第十步:清洁马桶,马桶按从水箱、马桶外壁、马桶盖、垫圈,最后马桶内部的顺序清洁;
第十一步:检查房间内所有物品是否归位,清理清洁工具。请顾客来看下是否有不到之处。
其中注意事项
A:室内如有浴垫,应注意清理垫子上的头发及毛屑;
B:镜子及玻璃等应用玻璃布收干;
C:不锈钢件要擦亮,不得有水渍;
1.4.5 结束清洁工作
    1.4.5.1 最后自检过后,请顾客检查后,待客户满意后再确认服务结束时间;
    1.4.5.2 请客户签单,再次谢谢客户使用E家政;
    1.4.5.3 整理清洁过后的工具并放置工具箱(包)内,并检查工具;
    1.4.5.4 出门前将所有垃圾请顾客检查后带出顾客家,并放到顾客家附近的垃圾垃圾桶内。
1.4.6 服务标准
u  地面应洁净,无垃圾、无污渍、无积水、无死角。
u  墙面无浮尘、无污渍、表面洁净。
u  玻璃明亮,表面干净,无浮尘、无污渍、无水痕和手痕;边框干净,无污渍,推拉轨道、玻璃槽无灰尘、无杂物。
u  门正反面洁净无灰尘、无污渍;门沿四周无灰尘、无污渍,门锁及手柄无灰尘、无污渍、光亮洁净。
u  卫生间、洗手间镜面光亮,无水痕;水龙头、水管、金属架等物品光亮清洁;洁具无水锈水痕,无污垢尿碱;空气清新,无异味。
u  厨房水池洁净光亮、无污渍;不锈钢管件光亮洁净;抽油烟机表面以及灶台洁净无油渍、无污渍。
u  卧室、客厅的家具光亮无污渍,室内装饰景观洁净无灰尘。
u  楼梯、楼道无灰尘、无死角;楼梯扶手无灰尘、无积尘。
u  其余部分。吊顶、窗套、暖气罩、踢脚线等无灰尘、无污渍。
1.4.7 服务承诺
替:阿姨爽约
  阿姨因特殊原因不能在规定时间内进行服务,e家政将征得客户同意后为客户替换其他阿姨进行服务或退款。
免:打扫不干净
  阿姨服务未达到标准,免费进行第二次保洁。
赔:损坏东西
  阿姨服务过程中,造成客户物品损坏或财产损失,e家政将及时联系保险公司做好理赔工作。
换:服务不满意
  客户在阿姨保洁过程中对服务不满意,可提出更换阿姨。
补:补偿服务时间
  阿姨故意推延服务时间、磨洋工,导致未在规定服务时间内完成服务,经核实   后为客户补偿相应服务时间。
1.4.8 服务保障
u  实名认证:e家政对每位阿姨进行第三方身份认证,确保为您服务的阿姨身份信息真实可靠。
u  健康证明:e家政将定期安排阿姨进行体检,医院开据健康证明方可上岗工作。
u  家政保险:e家政为家政服务阿姨办理家政服务保险,保障您的财产和物品安全。
u  会员制度:每一位成为e家政会员的用户都会享受e家政后期服务的跟踪回访及相关优惠活动。
u  专业培训:每一位e家政阿姨都需经过e家政服务技能培训,并进行考核和认证,保证优质的家政服务。
 
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点击数:868  录入时间:2016-9-28


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